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电话客服 | 福建莆田城厢

发布时间: 2023-11-18 05:55

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电话客服
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职责:
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等;
2、对线索进行跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求与服务顾问进行协调、沟通,以确保工单的顺利操作;
4、在车辆/服务交付之后,在所有的接触点提高客户体验,以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈;
5、与所有其他部门合作,支持客户投诉的处理工作,执行客户满意度调研;
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;监督客户数据和系统的使用;
7、收集核实并验证客户信息和数据,分析客户数据,生成报告。
要求:
1.学历大专以上,口齿清晰、普通话流利;
2.有售后客服经验者,或相关工作经验者优先录用;
3.工作细心,服务意识强,有责任心,有团队合作意识,具有较强的解决问题的能力;
4.性格温和、有较强的耐心和有良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力
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莆田市城厢区莆田锦宝汽车销售服务有限公司

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